本报讯(记者唐林洪)8月25日,我市在广西师大王城校区礼堂对全市导游员进行大培训。郑州旅游学院教授、全国特级导游评委会成员陈蔚德受邀前来授课,全市近千名导游参加培训。

　　毕业于北京大学东方语言文学系的陈蔚德教授,从事旅游工作30年,有着20多年的导游工作经历,担任过国家旅游局的导游资格考试教材、职称考试教材的编写和审稿、定稿。在当天长达6个小时的培训课上,他先对30多年来我国的旅游形势作了回顾,然后重点对“如何做一个好导游”进行了讲授。

　　他说,做一名好导游关健是在“说”和“做”上下工夫。“说”就是把导游词“口语”化,做到简洁、明白、机智、幽默,既让客人听得明白痛快,又要留有余味,且忌官腔、学生腔。“做”就是服务好,从细小处做起,用真情去打动客人。“要想真正成为一好导游,必须做到勤于学习和善于思考,把每天的带团情况写成心得笔记,不断总结经验、积累知识,只有这样才能提高自己的能力和素质。”最后,他还就导游员普遍关心的问题一一进行了解答。

　　导游普遍认为,陈教授的讲课贴近实际,对做好工作很有参考意义。

　　据了解,本次大培训是市旅游局2009“精品建设年”工作计划的一部分,其目的在于提高全市导游人员的业务素质和服务质量。